Marktforschung nicht mit Kundenarbeit gleichsetzen, denn schließlich kann Marktfotrschung ohne Mitwirkung der Kunden generell nicht funktionieren. Wenn man nur Experten fragt, ob ein Konzept richtig ist, kommt nie etwas Gescheites heraus. Das ist auch das, was mich neben der kleinen Entlohnung an der Sache reizt, trotzdem es mit den vorgegebenen Fragebögen manchmal etwas schwieriger ist, seine eigentliche Meinung kundzutun. Kundenarbeit ist ganz furchtbar, das stimmt, denn sie findet völlig ohne Entlohnung statt und lagert bei den Kunden Serviceleistungen aus. Sehr schön auch dokumentiert in dem Buch "Bin ich zu blöd?" von Sybille Herbert. Erst letztens hörte ich, daß DHL Paketauslieferer einsparen und dafür mehr Packstationen errichten will. Da könne der Kunde ganz frei und unabhängig hinfahren und sein Paket abholen. Blöd ist nur, wenn man kein Auto hat, was kaum jemand jemals bedenkt. Freiwillig würde ich jedenfalls so eine Packstation nur nutzen, wenn sie nicht weiter als 200 Meter entfernt wäre und selbst dann müßte ich mein Paket trotzdem selbst nach Hause tragen, was auch nur bei kleineren Paketen möglich ist.

Sicher ist es nicht schön, wenn Arbeitsplätze durch Packstationen eingespart werden, aber ich bin dennoch sehr froh darüber. Dass mich ein Paketbote zu Hause erwischt, ist eher unwahrscheinlich. Und selbst, als ich noch daheim gearbeitet habe, hat es oft nicht geklappt, da nicht mal geklingelt wurde und gleich eine Abholkarte in den Briefkasten geschmissen wurde. Die für Abholung zuständige Post ist indes mehr als doppelt so weit entfernt wie die nächste Packstation und mit öffentlichen Verkehrsmitteln so schlecht zu erreichen, dass es zu Fuß schneller geht. Nun kann man sich zwar inzwischen eine Postfiliale aussuchen, die zwar besser erreichbar ist, aber dennoch von der Entfernung her immer noch viel weiter weg ist. Von daher finde ich (m)eine Packstation sehr praktisch, zumal man außerdem nicht auf Öffnungszeiten angewiesen ist. Vom langen Anstehen mal ganz abgesehen.

ich habe nichts gegen Packstationen. Ganz sicher mögen sie für andere praktischer sein. Ich habe nur etwas dagegen, wenn von mir als Kunde vielleicht noch irgendwann erwartet wird, daß ich meine Pakete selbst nach Hause trage und mit dieser Idee dann die Jobstellen der Paketboten abgebaut werden, um Geld zu sparen. Meinetwegen könen sie überall Packstationen hinbauen, aber ich erwarte für mich trotzdem den Service, daß ein Paket nach Hause geliefert wird. Es gibt sicherlich genug alte oder kranke Leute, die das ähnlich sehen.

Die Option, dass beides möglich ist, sollte auf jeden Fall erhalten bleiben. Dass ich den Stellenabbau nicht schön finde, schrieb ich ja schon. Wenn der Service dann aber so aussieht, dass Pakete gar nicht ausgeliefert und man sie grundsätzlich abholen muss, ist das sicher kein Service.

daß beides erhalten bleiben wird, weil DHL sonst einen großen Teil der Kunden verlieren würde. Andererseits gibt es vielleicht irgendwann so eine große Anzahl Kunden, die sich ihre Pakete lieber selbst von den Packstationen abholen und nach Hause tragen oder fahren, daß sich dies auch als alleiniges Konzept rechnet. Das kann ich mir aber nicht wirklich vorstellen.

Noch bevor es das Shop-System gab, wurden ja sehr viele Filialen geschlossen. Nun sind die Läden, die rudimentär DHL-Dienstleistungen anbieten, ja doch inzwischen wieder fast so flächendeckend wie zuvor richtige Postfilialen. Das Outsourcing wird sicher noch ausgeweitet. Und dann auch sicher in Zukunft mit mehr Kompetenzen. Aber wohl dennoch weniger Service.