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Freitag, 3. Februar 2006

Eigentlich....

wollte ich nur meinen 1&1-DSL-Vertrag kündigen. Eigentlich. Inzwischen habe ich mich im mehr als unübersichtlichen Servicemenü durch hunderte von Seiten geklickt, in denen man mich ausfragte, warum, weshalb, wieso und mich aufforderte mir doch die tollen Angebote anzuschauen und nicht zu gehen. Endlich auf die letzte Seite gelangt, war ich aber noch lange nicht fertig. Ich erhielt nur einen Authentifizierungs-Code, welchen ich an einer bestimmten Telefonnummer durchgeben soll. Doch auch das ist noch nicht alles, denn danach erhalte ich erstmal ein Formular, auf welchem ich die Kündigung schriftlich bestätigen und das ich an eine Faxnummer faxen soll.
Haben die noch alle Tassen im Schrank? Aber nach einer Faxnummer oder einer Adresse, an die ich eine stinknormale Kündigung schicken kann, suche ich natürlich vergeblich, denn diese Faxnummer ist streng geheim und wird nur nach einem sinnlosen Mail- und Telefonmarathon ausgeliefert. Mir tut es fast schon leid, dass ich als Kündigungsgrund einen günstigeren Tarif angegeben habe. Inzwischen tendiere ich mehr zu Support- und Service-Missgefallen, zumal ich auch schon einige andere "nette" Erlebnisse mit dem, was sich Service nennt, hatte.